Mediante la firma convenio interadministrativo entre el Superintendente Nacional de Salud, Luis Fernando Cruz Araujo y el Director Territorial de Salud, Gerson Bermont Galavis quedó establecida la operación de la Oficina de gestión al usuario en salud, la cual operará en articulación y vigilancia con la rama judicial, con el propósito fundamental de garantizar el derecho a la salud.

El Superintendente Nacional de Salud, Luis Fernando Cruz Araujo indicó:”Estamos estrechando nuestro esfuerzo conjunto y se está simbolizando con la firma de un convenio que tiene  unos alcances suficientemente claros frente el beneficio que esto tendrá a los usuario. No queremos limitarlo a solo recibir peticiones quejas y reclamos sino también a hacer didáctico y pedagógico en los derechos y deberes y en el estímulo de participación ciudadana”.

Por su parte el director Territorial de Salud, Gerson Bermont Galavis expresó “Lo que estamos buscando con esta iniciativa es que cuando el  paciente se acerque a la personería, comisaria o defensoría del pueblo a interponer una queja sobre la negación de un servicio de cualquier EPS, ya sea contributivo o subsidiado, paralelamente nos informen y tendremos un plazo de hasta 48 horas para intentar solucionar la dificultad, para que cuando el juez vaya a fallar de forma definitiva pueda entrar a nuestro sistema y  determine si ya se le cumplió al paciente  y quede denegada la tutela, y si no es así, fallar a favor de la tutela”

Esta es una iniciativa completamente nueva que estará operando de la mano de la superintendencia de salud y de la rama judicial, una unión que surge para vigilar de fondo los incumplimientos en tutelas en el departamento de Caldas y garantizar el derecho a la salud, sin barreras y con atenciones oportunas.