Con el objetivo de continuar brindando una atención al usuario de forma eficaz y permanente, Empocaldas presentó su nuevo contact center, el cual tiene como función centralizar, coordinar y gestionar todas las comunicaciones que actualmente se tiene con los suscriptores y con la ciudadanía en general.

En el 2020 el programa “Caldas Camina hacia la inclusión” cumple 15 años de ejecución por medio del operador Universidad de Manizales, con el que se ha buscado fortalecer una cultura que dé respuesta a las diversidades humanas, llevando a los actores de la educación a resignificar las prácticas pedagógicas para una educación inclusiva.